LIVRAISONS

Les livraisons sont réalisées par une entreprise de transport. Nous récoltons le fruit sur commande et nous l´envoyons le même jour.

Aucune récolte, et aucune livraison, ne seront pas effectuées les samedis ou les dimanches, ni les jours quand les conditions météorologiques de la zone ne le permettent pas (pluie, etc.).

Une fois que nous avons reçu votre paiement nous récolterons et enverrons votre commande.

Nous trasportons le fruit seulement aux pays francophones suivants: France, Belgique, Luxembourg et Monaco.

Nous récoltons et envoyons fruit à ces pays francophones seulement les lundis et vous le recevez chez vous jeudis ou vendredis. Une fois que votre commande est envoyée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. 

 PRIX

La TVA est déjà incluse dans les prix affichés sur notre site web. Selon la situation géographique et le poids de la commande, les frais de transport seront calculés en conséquence.

POIDS

Du fait de la nature du produit, le poids des caisses est toujours approximatif. Nous essayons constamment de choisir le nombre de fruits nécessaire pour atteindre le poids le plus juste possible. Parfois, nous nous en approchons par défaut et d'autres fois, par excès.

MOYEN DE PAIEMENT

Lors de la commande, le client choisira de régler ses achats par l'une des méthodes proposées sur le site web. A savoir le paiement par carte de crédit (Paypal), par virement bancaire sur notre compte BBVAESMMXXXES57  0182-0567-25-0201595237 ou versement (la récolte ne sera effectuée qu'après confirmation de la réception du paiement sur le compte ou d'un courrier électronique avec le justificatif du virement ou du versement), par Paypal.

SERVICE APRÈS-VENTE

1.- Les réclamations pour livraison de produits défectueux seront traitées de la façon suivante :

Le DÉLAI pour effectuer une RÉCLAMATION POUR MARCHANDISES ENDOMMAGÉES est de VINGT–QUATRE HEURES à compter de la livraison si les dommages ne sont pas visibles extérieurement ou À LA RÉCEPTION, sur le bon de livraison lui-même, si les dommages sont visibles de l'extérieur (Art. 366 du Code du commerce).

Si vous avez reçu votre commande et que la caisse est en mauvais état pour coups reçus, veuillez le faire constater sur le bon de livraison et refusez la commande. Vous devez nous en informer immédiatement en appelant le service après-vente au +34 696119798 ou en envoyant un courrier électronique à info@citrusgourmet.com.

Si les dommages ne sont pas visibles extérieurement mais que, à l'ouverture de la caisse, les fruits sont endommagés et détériorés (oranges fendues, écrasées, etc.), vous disposez de 24 heures pour nous en informer en appelant le service après-vente au +34 696119798 ou en envoyant un courrier électronique à  info@citrusgourmet.com. Cela nous aidera beaucoup si vous pouviez photographier les dommages observés et nous envoyer les photos par courrier électronique à l'adresse mentionnée précédemment.

Dans les deux cas, nous vous renverrons gratuitement votre commande.

2.- Si vous n'êtes pas satisfait des produits achetés sur www.citrusgourmet.com, vous pouvez nous les renvoyer de la façon suivante :

Dans le cas où vous souhaiteriez le remboursement de votre achat, vous devez renvoyer le produit à Citrus Gourmet dans un délai de 48 heures ouvrées après la réception de la commande : les frais de retour sont à la charge du client. Ensuite, nous procéderons au remboursement de votre achat, par virement bancaire, après la réception du produit.

En revanche, si vous souhaitez que le produit soit remplacé, Citrus Gourmet procédera à son remplacement par un produit en parfait état, après l'avoir reçu. Les frais de retour sont à la charge du client.

En aucun cas, nous n'accepterons les retours ou les remplacements si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.