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Condiciones Generales

 ENVÍOS

Los envíos se realizarán por medio de una empresa de transporte. Los pedidos recibidos desde la Península Ibérica antes de las 20 horas se recolectarán mañana y los recibirá el cliente en el domicilo indicado antes de las 19 horas de pasado mañana. Para las islas Baleares los pedidos se retrasarán un día.

No se recolectará ni se enviará los Sábados ni los Domingos, ni los días que las condiciones meteorológicas de la zona no lo permitan (lluvia, etc).

Mientras el comprador esté en retraso de sus obligaciones no procederemos a servirle el pedido.

 PRECIOS

Los precios que aparecen en nuestra página web ya llevan el IVA incluido. Según la ubicación geográfica y el peso del pedido se calcularán los gastos de transporte. Los gastos de transporte dentro de la península son gratuitos

 PESOS

Por la propia naturaleza del producto los pesos de las cajas son aproximados. El peso total es con el peso de la caja incluído.

FORMAS DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente elegirá para abonar sus compras alguno de los métodos que la web estipule. A saber, pago por tarjeta de crédito (aquellas admitidas por la pasarela de pagos), transferencia bancaria o ingreso (no se procederá a recolectar su pedido hasta confirmación de la recepción del dinero en cuenta o de un correo electrónico con el justificante de la realización de la transferencia o ingreso), Paypal (se le cargará un 4% adicional por gastos de Paypal), Contra-reembolso (se le cargarán 3 € en concepto de comisión del transportista).

 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 1.- Las reclamaciones por entrega del producto deteriorado se tratarán de la siguiente forma:

  • Los PLAZOS para efectuar la RECLAMACIÓN POR DAÑOS en la  mercancía son de VEINTICUATRO HORAS desde la entrega si los daños no son apreciados exteriormente o  EN EL MISMO ACTO DE ENTREGA, y precisamente en el documento contractual, si se pueden apreciar exteriormente (Art. 366 C.Com.).
  • Si usted recibe su pedido y la caja se encuentra en mal estado por haber sufrido golpes, por favor, hágalo constar en el albarán de entrega y rechace el pedido. Comuníquenoslo inmediatamente llamando al teléfono de atención al cliente 0034-962838550 o enviando un correo electrónico a info@citrusgourmet.com.
  • Si los daños no se aprecian exteriormente pero al abrir la caja se encuentra con la fruta dañada por golpes (naranjas partidas, chafadas, etc..) dispone de 24 horas para comunicárnoslo al teléfono de atención al cliente 0034-962838550 o al correo electrónico info@citrusgourmet.com. Es de mucha ayuda que usted fotografíe los daños observados y nos lo mande por correo electrónico a la dirección anteriormente indicada.
  • En ambos casos procederemos a reponerle su pedido de forma gratuita.

 

2.- Si usted no queda satisfecho con los productos adquiridos en www.citrusgourmet.com, los podrá devolver de la siguiente forma:

  • En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe remitir el producto a Citrus Gourmet en el plazo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución, corren a cargo del cliente. Se procederá a la devolución del importe, por transferencia bancaria, una vez hayamos recibido el producto.
  • Si por el contrario desea la sustitución del producto, Citrus Gourmet procederá a la reposición por otro en perfecto estado, una vez hayamos recibido su devolución. Los costes de la devolución corren a cargo del cliente. 
  • En ningún caso se admitirán devoluciones ni sustituciones cuando el producto no nos llegue en su embalaje original y con el producto en perfecto estado.
  • La factura de entrega tiene validez como garantía del fabricante y tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.